Главные новинки для бизнеса в мессенджерах в 2017 году

Грань между мессенджерами и e-commerce планомерно стирается. В 2017 году приложения для отправки сообщений получили еще больше функций, благодаря чему стали универсальными инструментами для решения многих задач современного человека. Главным трендом 2017 года можно считать подключение возможности осуществления платежей, что удобно не только для рядовых пользователей, но и, безусловно, для бизнеса.

1. Сбербанк позволил бизнес-клиентам выставлять счета через мессенджеры

В условиях стремительного роста мобильной аудитории Сбербанк активно развивает свои услуги на мобильном рынке. В мессенджерах WhatsApp, Viber и Telegram, а также в социальных сетях (в том числе в их клиентах для мобильных устройств) появилась услуга интернет-эквайринга. Так, предприниматель может создавать короткие ссылки для оплаты услуг и продуктов, высылать их клиентам через мессенджер или соцсеть. Клиент оплачивает заказ и получает электронный чек.

По словам представителей Сбербанка, первыми услугу подключают представители малого и микробизнеса. Мессенджеры значительно упрощают и ускоряют оформление и оплату заказа.

2. Билайн: в России выбирают WhatsApp и Viber

На мессенджеры обратили внимание не только банки. Билайн провел исследование среди своих абонентов и выяснил, что наибольшим спросом пользуются Viber и WhatsApp. WhatsApp установлен у 68,7% клиентов оператора, Viber — у 45,7%, Skype пользуются 38,3%, а Telegram есть у 7,5%. «Мегафон» подтверждает статистику — абоненты сети в 47,6% случаев используют именно WhatsApp. Viber — 39,7%.

Аудитория Viber и WhatsApp постоянно растет. Число пользователей Viber в РФ в марте 2017 года составляло 82 миллиона человек, показав рост на 40,2% в сравнении с прошлым годом.

Рекламодателям, которые собираются общаться со своими клиентами через мессенджеры, определенно стоит обратить внимание на эти два сервиса.

3. WhatsApp — самое скачиваемое бесплатное приложение в российском App Store

Компания Apple составила список приложений и игр, которые чаще всех скачивались в российском AppStore за 2017 год.

В уходящем году WhatsApp, который принадлежит компании Facebook, подтвердил свое лидерство среди бесплатных приложений. На второй и третьей позициях, как и год назад, расположились ВКонтакте и Instagram. Facebook занял только 24 место.

В рейтингах упоминаний также лидирует WhatsApp.

В Google Play в тройке лидеров совсем другие приложения: VK Live, BeepCar и FaceApp.

4. Интеграция WhatsApp в рекламу на Facebook

Руководители WhatsApp всегда говорили, что не собираются внедрять рекламу в мессенджер. Однако это не помешало владеющей WhatsApp сегодня Facebook придумать другие способы монетизации популярного приложения, которым ежедневно пользуется около миллиарда человек.

Как сообщает Techcrunch, Facebook запустил новые рекламные объявления. В них у рекламодателя будет возможность добавить кнопку, нажав на которую, пользователь может позвонить или написать владельцу страницы через WhatsApp.

Функция будет внедряться поэтапно, начиная с Северной и Южной Америки, Африки, Австралии и большинства стран Азии.

5. Viber стал партнером Яндекс.Директа

Viber — первый мессенджер, присоединившийся к рекламной сети Яндекса. Теперь рекламные объявления будут отображаться на экране завершения звонка.

Пользователь увидит рекламу только в том случае, если Яндекс предполагает высокую вероятность конверсии. Рекламодателям доступен таргетинг по географии, поисковым интересам, социально-демографическим характеристикам и т. п.

6. Viber теперь можно использовать для выставления и оплаты счетов

Яндекс.Касса сделала возможной выставление и оплату счетов через популярный мессенджер Viber. Такая опция стала возможна благодаря сотрудничеству Яндекс с сервисом маркетинговых рассылок Imobis.

Выставить счет можно будет как через бота в Viber, так и через личный кабинет в сервисе Imobis. Сервисное сообщение может быть дополнено текстом, ссылкой, изображением и любыми другими элементами, которые предусматривает мессенджер. Если по какой-то причине сообщение со счетом не было получено, сервис дублирует его через sms с короткой платежной ссылкой.

Что нужно, чтобы начать работать со счетами через Viber? Подключиться к Imobis, заключить договор с Яндекс.Кассой. Сложная техническая интеграция не требуется.

Для бизнеса, который использует Viber как канал общения с клиентами, новая опция поможет упростить процесс оплаты, повысить лояльность покупателей и увеличить продажи.

7. В Viber появились поиск и оплата товаров

Команда мессенджера Viber внедрила функцию поиска и оплаты товаров. Искать товары можно по бренду и названию.

Клиенты смогут обсуждать покупки, обмениваться интересными предложениями и оплачивать заказы, не выходя из приложения. Функция пока доступна только в Великобритании.

8. Расширения чатов для брендов

Viber активно сотрудничает с брендами, позволяя им значительно оптимизировать воронку продаж. В июле в приложении мессенджера для всех устройств появились расширения чатов, среди которых фигурируют Booking, Vice и Spotify. В конце декабря линейка брендов была расширена за счет Yelp, TicketMaster, Vlipsy, Tunemoji и Gfycat. Пользователи получают доступ к этим сервисам прямо из чата и могут поделиться ими с собеседником.

9. Telegram запустил функцию звонков

31 марта Telegram официально выпустил функцию аудиозвонков в мобильных приложениях для iOS и Android. Звонки, как и сообщения, защищены от взлома.

Интересен «вирусный» способ активации функции. Чтобы можно было воспользоваться звонками, необходимо, чтобы пользователю был совершен вызов с того аккаунта, где уже есть доступ к аудиозвонкам. Только после этого, перезагрузив приложение, новый клиент получит доступ.

10. Telegram 4.0: платежи через ботов, видеосообщения и Telescope

В версии 4.0 мессенджера самым важным стала интеграция платежной системы — через API разработчики смогут добавить в ботов платежи, а пользователи — оплачивать товары и услуги через них. Банки активно интегрируются в Telegram:, Тинькофф, Альфа-Банк, Сбербанк и многие другие уже заявили о своем желании работать в этом направлении. ApplePay и другие популярные платежные системы уже работают с ботами, как минимум, в базовом функционале.

Короткие видеосообщения — вторая функция обновления. Пользователь может записать короткий ролик на фронтальную камеру и отправить в публичные чаты или личным сообщением. Все видео, как и обычные текстовые сообщения, зашифрованы и безопасны. Длина не должна превышать 1 минуту. Отображаются видеопосты, как и в Viber, в круглой рамке. Чтобы просмотреть ролик, нужно к нему прикоснуться.

Telescope — внешняя платформа для публикации видеосообщений. Предполагается, что в дальнейшем Telescope превратится в стриминговый сервис от Telegram.

11. Telegram начал поддерживать платежи через Яндекс.Кассу

Встроенная поддержка платежей через Яндекс.Кассу позволит магазинам и сервисам принимать оплату от клиентов в автоматическом режиме прямо в чате с Telegram-ботом.

Функция может быть добавлена к любому боту, который станет принимать оплату за любой товар от доставки цветов до билетов в кино. Механизм оплаты платежа просто — пользователь предоставляет боту данные банковской карты и подтверждает платеж. Сценарий оформления заказа может быть изменен компанией под свои нужды: в него можно внести время доставки, опцию скидки в день рождения или предложение добавить в заказ дополнительные товары.

Такой способ расчета с клиентами подойдет компаниям любого масштаба. Несмотря на то, что модель оплаты в мессенджерах пока в новинку для России (имеется также в Viber), по данным Яндекс.Кассы, пользователи чатов потратили за первые 4 месяца 2017 года в полтора раза больше денег, чем за весь предыдущий.

12. В публичных каналах в Telegram появились закрепленные сообщения

15 ноября Telegram сообщил о новом релизе. В версии 4.5 внедрено сразу несколько полезных новшеств.

• При отправке нескольких фото и видео они группируются в альбомы по 10 штук, а получателю придет лишь одно уведомление вместо десяти.
• Теперь важные сообщения можно добавлять в закладки, выделяя и отправляя их в раздел Saved Messages («Сохраненные сообщения»). При нажатии на сохраненное сообщение вы перейдете в конкретный участок беседы, из которого это сообщение было сохранено.
• Усовершенствован алгоритм поиска, благодаря которому публичные каналы, группы и ботов можно найти по названию. Самые популярные отображаются в начале выдачи.
• В публичных каналах появились закрепленные сообщения, с помощью которых администраторы могут привлечь внимание аудитории к важной информации.

13. В супергруппах теперь может быть до 30 000 участников

В версии 4.1 размер супергрупп был ограничен 10 000 участников, но в конце октября в официальном Twitter-аккаунте компании было объявлено, что теперь в таких группах может быть до 30 000 пользователей. В помощь администраторам предусмотрены расширенные разрешения и боты-батлеры для поддержания порядка.

Изменения будут отображаться автоматически, специально обновлять приложение не требуется.

14. Telegram разрешил встраивать сообщения из каналов на сайты

В новой версии приложения Telegram для iOS и Android появилась возможность встраивать сообщения из публичных каналов и групп на сторонние сайты.

Чтобы добавить пост на сайт, просто откройте ссылку на него в браузере, нажмите на кнопку «Embed» под записью и скопируйте сгенерированный код.

В новой версии Telegram пользователям также доступны:

• расширенные настройки для автозагрузки файлов и сохранения полученных фото,
• предпросмотр постов из Instagram и Twitter в виде галереи,
• поддержка альбомов в секретных чатах.

Еще одна приятная новость: скорость запуска и работы приложения стала выше.

15. Собственная криптовалюта в Telegram

В конце уходящего года бывший сотрудник Telegram Антон Розенберг рассказал, что компания планирует создать и встроить в мессенджер собственную криптовалюту, чтобы его монетизировать. В Telegram эту информацию пока не комментируют.

16. Telegram X

Пользователям iOS стало доступно новое альтернативное приложение Telegram X — оно быстрее и экономичнее оригинального мессенджера. Из новинок: интерфейс, который представлен в четырех цветовых схемах: темной, светлой, синей и классической, меню звонков  на панели управления внизу экрана, размер шрифтов можно настроить, аудиофайлы проигрываются без загрузки, GIF-анимация доступна на iPad.

Недоступной оказалась функция быстрого ответа после смахивания сообщения в диалоге. Однако Telegram X все еще в режиме активной доработки, команда разработчиков открыта для предложений.

Итоги

Современный человек не выходит из дома без смартфона, но при этом все меньше звонит. Нет, потребность в коммуникации никуда не исчезла, мы по-прежнему постоянно обмениваемся информацией в друзьями, близкими, коллегами, незнакомцами, но эта информация стала текстовой. Огромную роль в нашей жизни стали играть мессенджеры, мы проводим в них все больше времени. Стоит ли удивляться, что компании разглядели в Viber, WhatsApp, Telegram и т. п. множество возможностей для бизнеса. В 2017 году практически все популярные мессенджеры стали развивать функции e-commerce, подключив возможность денежных переводов и оплаты товаров. Они стали сотрудничать с поисковиками в сфере контекстной рекламы. В будущем году этот тренд точно будет развиваться.